普洱茶投资分析:茶企应如何面对“负面新闻”

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  古人云:“人非圣贤孰能无过”。做生意也是如此,倘若一帆风顺哪会有倒下的品牌,破产的企业。细细算来,与普洱茶结缘也小十年了,也认识了很多茶商朋友。在同他们交流的过程中,我发现大家似乎都存在一个缺点:一旦遇到负面新闻或是产品问题,多数人都会选择把问题给掩盖过去或是淡化它,真正能认真处理的问题的人少之又少。
普洱茶投资分析:茶企应如何面对“负面新闻”
  犯错分两种,一种是有意为之,另一种是无心之过。对于前者,那是品行问题,这种茶商我是从心底鄙视的,而无心之过,我觉得积极同消费者沟通,然后想办法补救才是一个负责的茶商应该做到的事情。
 
  大约在五年前,一位茶商朋友在收料的时候没有认真验货,结果被卖毛茶的人给忽悠了。古树茶中被掺了不少台地料,因为茶客催的急,做茶的时候也没仔细检查。结果产品就这么被稀里糊涂的压制出来,最终被销售到茶客手中。因为是订制茶,定茶的人也是资深茶人。产品的质量问题很快被爆了出来,当时相关的小圈子里就炸窝了。
普洱茶投资分析:茶企应如何面对“负面新闻”
  这位朋友做茶也有一定年份了,每年都会上年订制一批好货。因为品质高,产品的价格也比外面大众货贵了不少,突然间出了这么一档子事。他就很被动,他一方面晒出各种证据来证明自己在收茶的时候没有猫腻,另一方面找原料提供者对质。因为处理的不够冷静,也没有同茶客进行足够的沟通,最后圈子里开始流传“茶商与茶农合伙骗钱”的说法,到后来虽然进行了回购,可信誉上的损失却是无法弥补的。接下来几年的时间里,这位茶商朋友的生意可以用“惨淡”二字来形容,再后来同样的事情再另外一位茶商身上上演了,大家才意识到茶商并没有欺骗茶客。可彼此的裂痕已经很深,再难以回到过去了。
普洱茶投资分析:茶企应如何面对“负面新闻”
  现在回想起来,当时这位茶商朋友如果先能把产品回购,同时带着圈子里几位德高望重的茶客一起上茶山对质,或许事情就会有另外一个结果。时过境迁,物是人非,此时再谈这件事,依旧唏嘘不已。
 
  如果是无心之过,茶商不必回避问题。坦然面对就好,把所有的事情都摆到台面上,是非对错自有公论。
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